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고객센터

1566-2217

평일 10:00 ~ 18:00
점심시간 12:00 ~ 13:00
(주말/ 공휴일 휴무)

13 배송관련 배송완료라고 확인이 되는데 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

배송완료라고 확인이 되는데 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우,
보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.


정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 어반차일드 고객센터(1566-2217)로 문의해 주시기 바랍니다.
확인 후 최대한 빠르게 안내 도와드리겠습니다.

 

 

12 회원관련 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.

아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.

홈페이지 상단에 로그인 > 아이디/비밀번호 찾기 를 통해 정보를 입력해주시면, 
이메일로 임시비밀번호가 발송됩니다.
이용 후에도 확인이 되지 못할 경우 고객센터(1566-2217)로 문의해 주시기 바랍니다.

11 회원관련 아이디와 비밀번호를 변경하고 싶어요.

아이디와 비밀번호를 변경하고 싶어요.

회원 아이디의 변경은 불가능합니다.
아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입을 하셔야 하며,
이 경우 적립되었던 마일리지와 쿠폰 및 주문내역이 전부 삭제됩니다.

비밀번호 변경은 사이트에서 로그인 후 마이페이지 > 내정보수정 에서 변경하실 수 있습니다.

 

10 반품/환불 환불신청하면 언제쯤 환불이 되나요?

환불신청하면 언제쯤 환불이 되나요?

결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다.

신용카드: 취소완료 후 5~7일정도 (토,일,공휴일제외)
무통장결제: 반품확인 완료된 후 1~2일 소요 (토,일,공휴일제외)

 

참고부탁드리며 궁금하신 사항은 1:1문의 게시판 혹은

고객센터로 연락부탁드립니다.

9 반품/환불 환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?

 환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?

환불 처리 완료 시 sms문자메시지를 발송해 드립니다.

혹시 문자를 못받으셨다면 고객센터로 연락주시면

빠른 안내 도와드리겠습니다.

8 반품/환불 배송은 시작되었는데 아직 받지는 못했습니다. 환불 가능한가요?

배송은 시작되었는데 아직 받지는 못했습니다. 환불 가능한가요?

주문상태가 출고완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도,
상품은 택배사로 이동되거나 출고 작업이 마감된 상태로
주문취소가 불가능합니다.

상품 수령 후에 반품접수를 해주셔야 합니다.
단순 변심으로 발생하는 반품비용은 고객님 부담이오니, 참고 부탁드립니다.

7 주문/결제 무통장 입금시 입금확인은 언제 되나요??

무통장 입금시 입금확인은 언제 되나요??

무통장 입금으로 결제수단 선택하실경우 가상계좌로 입금이 가능합니다.
해당계좌로 입금시 실시간으로 입금확인이 가능합니다.

 

6 주문/결제 무통장 입금할 계좌번호를 잊어 버렸어요.

무통장 입금할 계좌번호를 잊어 버렸어요.

무통장으로 결제수단 선택하실경우 가상계좌로 입금이 가능합니다.

주문시마다 새로운 계좌번호(개인전용)가 생성되어 해당 주문에만 유효합니다.

다른 주문건에 대한 가상계좌로 입금하시거나 잘못된 계좌로 입금하시면 자동 입금 확인이 되지 않으니,

계좌번호를 잘못 입력하여 송금하신 경우에는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

계좌번호는 주문완료 페이지에서 확인할수 있으며 sms 문자 안내 드리고 있습니다. 

 

5 배송관련 하나의 주문내역 상품을 각 다른 주소로 받을 수있나요?

하나의 주문내역 상품을 각 다른 주소로 받을 수있나요?

하나의 주문내역을 기준으로 주소는 1개로만 가능합니다.
주문상품을 각각 다른 주소로 배송받기 원하실 경우에는
번거로우시겠지만 각각 따로 주문해 주시길 부탁드립니다.

 

4 주문/결제 주문확인은 어떻게 할 수 있나요?

주문확인은 어떻게 할 수 있나요?

주문/배송 조회는

마이페이지 > 주문배송조회에서 확인 가능하십니다.

 

비회원구매인 경우, 고객센터 > 주문배송조회 클릭 후, 비회원로그인을 통해 확인 가능합니다.
비회원 로그인은 주문자 성함과 주문번호를 입력하시면 가능합니다.